Visando melhorar o atendimento do suporte técnico do software nosso programa a diretoria do Scesgo implantou algumas medidas internas e que para que possamos acompanhar a melhoria no atendimento e solução dos problemas dos usuários do referido software será necessário que estes usuários passem também a procederem da seguinte forma:
O e-mail contendo o backup da empresa com problema deverá vir com descrição detalhada do problema em questão e também deverá vir com:
a. Número do atendimento, ou seja, o número do controle NP fornecido pelo colaborador do suporte técnico.
b. No caso de Dpto. Pessoal: o nome da empresa, nome do funcionário e o mês da ocorrência do fato
c. No caso de Escrita Fiscal ou Contábil: nome da empresa e mês de ocorrência do fato.
d. Nome, telefone fixo e celular da pessoa a quem o pessoal do suporte deverá se reportar sobre o back-up em questão. Bem como o nome do contador responsável pela empresa.
