Visando melhorar o atendimento do suporte técnico do software nosso programa a diretoria do Scesgo implantou algumas medidas internas e que para que possamos acompanhar a melhoria no atendimento e solução dos problemas dos usuários do referido software será necessário que estes usuários passem também a procederem da seguinte forma:

1- quando forem enviar Backup para o e-mail de algum dos atendentes do suporte técnico. Deverão encaminhá-lo com cópia para o e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

1.1- não serão analisados os e-mail’s enviados só para o e-mail do atendente do suporte técnico.

1.2- não serão analisados os e-mail’s enviados só para o e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.    

2- o e-mail contendo o backup da empresa com problema deverá vir com descrição detalhada do problema em questão e também deverá vir com:

a. Número do atendimento, ou seja, o número  do controle NP fornecido pelo colaborador do suporte técnico.

b. No caso de Dpto. Pessoal: o  nome da empresa, nome do funcionário e o mês da ocorrência do fato

c. No caso de Escrita Fiscal ou Contábil: nome da empresa e mês de ocorrência do fato.

d. nome, telefone fixo e celular da pessoa a quem o pessoal do suporte deverá se reportar sobre o back-up em questão. Bem como o nome do contador responsável pela empresa.

Observação: a exigência do envio do e-mail com cópia para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.   é para que se possa acompanhar melhor o atendimento por parte do suporte técnico.

Cliquar aqui para os endereços de email do suporte